keyboard_arrow_up

Foire aux questions

Ebike

Vous pouvez regarder le tableau se trouvant ici :

Ce tableau est uniquement une recommandation. La taille parfaite dépend également de votre style de conduite et de vos intentions d’utilisation.

Pour une aide plus précise, vous pouvez contacter notre service client via le lien ici : Contact

Nous pesons nos vélos avec le cadre le plus petit disponible. Le poids entre chaque vélo peut varier de +/-5% en fonction des tolérances de fabrication

Nous incluons un kit d’outils pour finaliser le montage du ebike. Nous ajoutons également une pompe haute pression pour régler votre fourche et amortisseur rapidement.

commande

Si vous désirez annuler votre commander merci de nous écrire un email à info@panzer-bike.com :

Si vous avez déjà payé la commander vous aller recevoir un remboursement total du montant. A noté que nous ne pouvons pas rembourser les frais de transaction lié à votre méthode de paiement.

Si vous désirez retourner le produit, vous allez recevoir un remboursement total du paiement.

Les frais de retour du colis sont à votre charge. La marchandise doit-être retournée dans un délais de maximum 14 jours après réception, dans l’emballage original et dans le même état que livré.

Pour obtenir un remboursement merci de nous écrire un email à : info@panzer-bike.com

Pour le moment nous donnons pas cette possibilité.

En fonction de vos désirs, nous acceptons de monter des pièces différentes. Par exemple, si vous désirez un amortisseur spécial nous sommes en mesure de vous proposer l’option. Nous travaillons exclusivement avec les marques FOX et Rockshoks.

Livraison

Le délai de livraison pour la Suisse est d’environ 2 jours et pour l’EU le délai est de 3 à 5 jours ouvrables.

Les ebikes sont envoyé soigneusement dans notre boxe de voyage Panzer-bike. Les dimensions du colis sont de : 132x82x32cm. Le poids est de 7kg.

Le produit est monté à 95% chez nous. Vous aurez uniquement besoin d’ajuster le guidon, et le dérailleur, puis de monter les roues et pédales.

Tous les consignes de montage sont très clairement expliquées dans le manuel d’utilisation ICI :

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter par email ici : info@panzer-bike.com

Le cout de livraison est à notre charge et est compris dans le prix.

Dès que nous aurons envoyé votre colis, nous vous fournirons un numéro track & trace afin de suivre l’avancé de votre commande.

Nous livrons dans le monde entier. Certaine règle supplémentaire s’applique pour les livraisons hors CH et EU.

Malheureusement, pour des raisons de logistique ce n’est pas possible.

Paiement

Les moyens de paiement ci-dessous sont disponibles actuellement :

  • Paiement d’avance
  • Paypal
  • Carte de crédit
  • TWINT

Nous acceptons Visa et MasterCard

Votre carte sera débitée directement lors de la finalisation de la commande. Le montant total de la commande vous sera prélevé.

Non, aucun frais supplémentaire à votre charge

Garantie

Bien sûr ! Vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois.

A noter qu'en cas de défaut ou de casse nous devrons effectuer un rapport de garantie.

Toute modification sur le vélo entraine la perte de la garantie.

Si vous acheter un ebike de seconde main, pensez à demander les documents d’achat originaux. Avec les données de l’acheteur original, nous sommes en mesure de vous garantir votre produit.

Les garanties légales s’appliquent. En général les pièces et suspensions sont garanties 2 ans. Pour maintenir ces garanties veillez à suivre les instructions de maintenance lié au composant.

Les axes de roues, les roulements et les lubrifiants ainsi que la chaine, et les câbles de shifting ne sont pas couvert.

Si vous découvrez un défaut lors de la livraison, merci de contacter rapidement notre service client par mail ici : info@panzer-bike.com

Problème technique ?

Certain clients nous ont contactés concernant des vibrations ressenties lors de l'utilisation de leur e-bike. Le problème venait principalement du fait que la monte maximal de pneu sur le PANZER est de maximum 29' x 2.5. Un pneu d'une dimension supérieure vient légèrement frotté sur la base du bras oscillant et cela engendre des vibrations. 

Lors du changement de pneu, nous recommandons un remplacement identique ou d'une taille inférieure.

NE JAMAIS LAVER LE PANZER AVEC UN LAVAGE HAUTE PRESSION.

Préférez un chiffon et de l'eau savonneuse ou des produits spéciales pour vélo du commerce.  

C'est un problème relativement connu sur la plupart des vélos électriques. Suite un un saut ou a une chute, le capteur de vitesse situé sur la roue arrière peut avoir été déplacé. Pour régler le problème, nettoyer l'aimant situé sur le rayon et repositionnez le au centre du capteur. Voir photo : 

 

Il est très important de ne pas régler sa hauteur de selle en desserrant le collier de selle. Le réglage de hauteur se fait exclusivement avec la commande au guidon. 

Si le réglage de base de la tige a été modifié par erreur, rendez-vous chez un spécialiste du secteur pour rerégler la tige de selle télescopique.  

Il est normal que après un certain temps, le câble de commande du dérailleur se détente. Pour le tendre, il suffit de serrer l'écrou sur la commande du Shifter. Tu peux également graisser ta chaine pour améliorer le passage de vitesse.

Si le câble est décidément trop détendu, il peut être envisageable de prévoir une maintenance chez un spécialiste.  

Vérifie bien que les câbles passant sous la batterie ne se croisent pas et sont bien à plat. Si tu dois forcer pour entendre le "Clic" de verrouillage, il se peut que les plastiques de protections batterie se soient un peu dilatés. Tu peux nous envoyer ta batterie pour que nous vérifions cela.

Vérifie le câblage derrière ton écran, contrôle que les câbles sont bien connectées. Tu peux débrancher/rebrancher pour t'en assurer. 

Depuis le 1 avril 2022, toute personne circulant en e-bike est tenu d'avoir des lampes de signalisation avant et arrière. 

Panzer bike ne peut être tenu responsable en cas de non respect de la loi.